サービス利用規約

ふとんクリーニング

ご利用にあたってのお願い

  1. ご利用の品物の点数をよくご確認のうえ、お申し込みください。商品到着後の点数不足等のお申し出には対応致しかねますので予めご了承ください。シーツ等の付属品は必ず取り外してください。※合わせ布団は、取り外した状態での枚数計算となります。
  2. 布団の側生地は使用の際の摩擦などで老朽化がすすみ破れやすくなっております。出来る限り破れないように最善の処理をさせて頂きますが完全に防げない場合もあることを予めご了承ください。
  3. キルティングがされていない商品は中綿がよれる可能性がありますので予めご了承ください。
  4. 品物によっては側生地から色が出る場合があります。出来るだけ色が出ないように処理させて頂きますが完全に防げない場合もありますことをご了承ください。また、羊毛製品につきましては、多少の縮みが生じる場合があります。
  5. ご利用状況により綿切れ、綿よれ等が生じる場合がありますので予めご了承ください。
  6. 特殊技術によってシミ取りをさせて頂きますが、シミの種類、生地、染色の状態によっては多少シミが残ったり、色落ちをする場合がありますことをご了承ください。
  7. ご注文キットをお送りするのに約3日〜6日かかります。
  8. 集荷キットの使用期限は90日間です。ご連絡なく90日を過ぎますと自動的にキャンセルとなりますのでご注意ください。
  9. ご注文後のキットのキャンセルはご注文後2週間以内であれば承ります。2週間過ぎてのキャンセル、およびキットの変更は承ることができませんので予めご了承くださいませ。
  10. 品物はクリーニング後、圧縮パック加工(羽毛布団は一部商品を除いて弱圧縮)をさせて頂きますが、枕、座布団等、圧縮パックに不向きな商品は普通梱包にてお返しさせていただくこともございますのでご了承ください。
  11. お引っ越しなどにより、ご返送ができず持戻りとなった品物の再発送および転送料はお客様のご負担となりますのでご了承ください。
  12. 上記のお願い事項について、担当者よりお客様にメール、お電話等で確認させていただく場合がございますのでよろしくお願いいたします。
  13. お客様のご希望により、お品を2箱に分けての発送、もしくは発送先を2カ所に指定した場合は1箱分の送料はお客様負担となりますので予めご了承ください。

検品メールについて

  1. 長期保存・通常便コースとも繁忙期中の検品メールは最大2ケ月かかる場合があります。

お取り扱いできない品物について

  1. 以下の商品はお取り扱いできません。
    低反発布団・低反発枕・無圧布団・スプリング等の金属が入っていて折りたたみ出来ないマットレス・ウレタン入りマットレスソバガラ、パンヤ入り枕・ノンキルト製品の羽毛布団・閉じ糸が抜けていたり、弱っている布団・ムートンやファーなどの皮革製品を使用している布団、婚礼布団(金糸・銀糸の刺繍が入っている布団・座布団)・真綿(絹100%)・赤外線加工や磁気入り、備長炭入りなどの特殊加工の健康布団・和綴掛布団・和綴敷布団・座布団側生地が破れている商品・ペットが使用した商品・ペットの毛が付着した商品・じゅうたん・カーペット・ラグ
  2. クリーニング取扱い表示が無いか、またはすべて×の品物(和布団除く)
  3. 破れ、虫食い、変色、日焼け、カビなど経時劣化が著しい品物。嘔吐物や排泄物等、著しい汚れが付着した商品。
  4. クリーニングが出来ない品物のご返却は担当者よりご連絡後、ご返却させて頂きますが、送料はお客様負担となりますことをご了承ください。また、ご返却した商品の代わりの追加は受付できませんのでご了承願います。

【長期保管コースをご利用の場合】保管中の途中でのご返却について

  1. 急なご返却をご希望の場合、10日前後お日にちがかかります。お預かりしたお品物を2回以上に分けて返送する場合は、別途送料が必要となりますのでご注意ください。
  2. 保管中にお引っ越しをされた場合は0776-64-2767まで速やかにご連絡をお願い致します。

【通常便コースをご利用の場合】仕上がり品のお届け日について

  1. お届け日のご指定はお受け出来ませんので、予めご了承ください。
  2. お客様のお品がクリーニング工場到着日より最大1ヶ月(繁忙期は最大2ヶ月)以内での発送となります。
  3. お客様のご注文からお品が仕上がって届くまでの大凡の日数をお約束するものではありません。
  4. 年末年始・お盆はお届け日が多少遅れる場合がございますので予めご了承ください。

クリーニング事故賠償基準

  1. サービス期間中の万一の事故に備えて「賠償基準制度」を設けています。詳しくは、別紙の「賠償基準制度」をご確認ください。
  2. 「賠償基準制度」の適用は、クリーニング事故原因が、クリーニング方法及び保管・取扱等に過失がある場合とみなされた場合に限ります。

個人情報の取扱いについて

  1. クリーニングサービスのお申し込みにあたり、ご提供いただくお客様の個人情報は当社にて当サービスの業務遂行の目的で利用させていただきます。
  2. お預かりしたお品についてお客様にご連絡させていただく場合があります。

圧縮パックについて

  1. 小さなキズでも圧縮状態を維持出来なくなる場合がございますのでくれぐれもお取り扱いにご注意ください。
  2. 羽毛布団は、一部の商品を除いて弱圧縮とさせていただきます。
  3. 枕、座布団等、圧縮パックに不向きと判断した商品は普通包装にてお返しさせていただくこともございますのでご了承ください。
  4. 当社発送後の圧縮状況の不備に関しましては対応いたしかねますのでご了承ください。
  5. 圧縮パックされた商品は、袋から取り出していただいた後、天日干しを行い、中綿に空気を入れて頂くともとの状態に戻ります。

靴・ブーツクリーニング

ご利用にあたってのお願い

  1. ご利用の品物の状態、点数をよくご確認のうえ、お申し込みください。取り外しできる付属品は必ず取り外してください。
  2. 素材や汚れの種類、劣化状態によりきれいにクリーニングできなかったり、風合いが変わる場合がございます。劣化が著しい商品はお受け致しかねる場合があります。
  3. 動物が生きていた時の皮膚のしわや血管跡、けがを負った時のキズ跡、虫刺されなどがクリーニング後に目立ってくる場合があります。商品によっては、クリーニング後に縮みを感じることもあります。
  4. 皮革内部に浸透した汚れ・しみは取り除けない場合があります。最大限努力致しますが購入時のようには戻りません。カビの生えている商品は色落ちしている場合がありますので、ご了承ください。しみの有無や仕上がりに関する内容での再預かりは致しかねますのでご了承ください。また、染色の状態によって色落ち・生地浮き・剥離する場合があります。
  5. 特殊加工が施されている商品につきましては、クリーニングによるお手入れで、加工光沢などのコーティングがなくなる可能性がありますので、あらかじめご了承ください。
  6. 商品がセット数より多かった場合は別途ご連絡させて頂きます。
  7. ご注文キットはお送りするのに約3日〜6日かかります。
  8. 集荷キットの使用期限は90日間です。ご連絡なく90日を過ぎますと自動的にキャンセルとなりますのでご注意ください。
  9. ご注文後のキットのキャンセルはご注文後2週間以内であれば承ります。2週間過ぎてのキャンセル、およびキットの変更は承ることができませんので予めご了承くださいませ。
  10. 靴底交換や、その他の修理はお取り扱いいたしておりませんので予めご了承ください。
  11. お引っ越しなどにより、ご返送ができず持戻りとなった品物の再発送および転送料はお客様のご負担となりますのでご了承ください。
  12. 色かけ、キズ直し、かかとの修理などは致しておりませんのでご了承ください。
  13. お客様のご希望により、お品を2箱に分けての発送、もしくは発送先を2カ所に指定した場合は1箱分の送料はお客様負担となりますので予めご了承ください。

お取り扱いできない品物について

  1. エナメル素材・スニーカー・ズック等の布素材・毛皮素材の商品
  2. 取り外しできるファー・チェーン・ベルトなどの付属品
  3. 革生地が破れている場合等
    • 革生地が破れており、手洗いクリーニングにより更に破れが広がる恐れがあるようなもの。
    • 革生地の縫い目にほつれがあるもの。底と革部分の接着はがれのあるもの。
  4. 特殊加工が施されている場合等
    • シワ加工・オイル加工等の特殊加工が施されており、クリーニングによって著しい風合いの変化が発生する恐れのあるもの。
  5. 紙素材が使用されている場合等
    • 中材補強の目的で、厚紙等の水に溶ける素材が使われているもの(クリーニングによって破損する場合があります)
  6. カビが発生している場合等
    • ご送付いただく前からカビが生えている商品
  7. クリーニング事故品等
    • 他クリーニング業者が引き起こした事故品や、お客様ご自身でクリーニングを行い、うまくいかなかったもの等。(依頼時点で本来の価値を失っていると判断される場合)品
  8. 湿った状態のもの
    • カビの発生など送付の前後で商品の価値が変化する恐れのある状態のもの。

【保管付きサービスご利用の場合】保管中の途中でのご返却について

  1. 急なご返却をご希望の場合、10日前後お日にちがかかります。お預かりしたお品物を2回以上に分けて返送する場合は、別途送料が必要となりますのでご注意ください。
  2. 保管中にお引っ越しをされた場合は0776-64-2767まで速やかにご連絡をお願い致します。

【通常便コースをご利用の場合】仕上がり品のお届け日について

  1. お届け日のご指定はお受け出来ませんので、予めご了承ください。
  2. お客様のお品がクリーニング工場到着日より最大1ヶ月(繁忙期は最大2ヶ月)以内での発送となります。 3, お客様のご注文からお品が仕上がって届くまでの大凡の日数をお約束するものではありません。
  3. 年末年始・お盆はお届け日が多少遅れる場合がございますので予めご了承ください。

【お急ぎコースをご利用の場合】仕上がり品のお届け日について

商品到着が午前の場合 到着日 マーキング 1営業日 洗い・乾燥 2営業日 乾燥 3営業日 仕上・簡易補色 4営業日 包装・梱包・発送 5営業日
商品到着が午後の場合 マーキング 洗い・乾燥 乾燥 仕上・簡易補色 包装・梱包・発送

年末年始・お盆はお届け日が数日遅れることがありますのでご了承ください。

クリーニング事故賠償基準

  1. サービス期間中の万一の事故に備えて「賠償基準制度」を設けています。詳しくは、別紙の「賠償基準制度」をご確認ください。
  2. 「賠償基準制度」の適用は、クリーニング事故原因が、クリーニング方法及び保管・取扱等に過失がある場合とみなされた場合に限ります。

個人情報の取扱いについて

  1. クリーニングサービスのお申し込みにあたり、ご提供いただくお客様の個人情報は当社にて当サービスの業務遂行の目的で利用させていただきます。
  2. お預かりしたお品についてお客様にご連絡させていただく場合があります。

衣類クリーニング(スーパーバイオ含む)

ご利用にあたってのお願い

  1. ご利用の品物の点数をよくご確認のうえ、お申し込みください。商品到着後の点数不足等のお申し出には対応致しかねますので予めご了承ください。ベルトやコサージュ等の付属品は必ず取り外してください。
  2. 当社が提携しております宅配会社以外を使用し商品をお送り頂きました場合は送料を請求させていただきます。
  3. 取扱除外品は送料お客様負担ご返品させて頂きます。返品の場合のクリーニング代金はご返金の対象になりませんので、予めご了承下さい。
  4. バッグ内に収まるご注文商品数でお送り下さい。
  5. 衣類のサイズによってはご注文商品数が入りきらない場合が場合がございます。追加のバッグのご要望は受けかねますので、ご了承下さい。
  6. ご連絡先、ご送付先が変わった場合は速やかにご連絡下さい。
  7. クリーニングに出す前にポケットの中の点検をお忘れなくお願いします。受付後、検品でお忘れ物が見つかった場合は、有用性があると判断したものをお返しします。当方判断による廃棄、返品無用品に起因する席には応じられません。
  8. ホコロビ、キズ、小さな穴もクリーニング中に広がることがありますので、よく点検してからお出し下さい。こちらの検品で見つかった場合は行程途中でお返しする場合がございます。ほころび、キズ、小さな穴、スレなどの細かな点が確認された場合には検品記録に記載させて頂きますがお客様への報告は行いません。クリーニング前と後とでは商品に多少の変化をきたす場合がありますが、ご了解の上、お任せ頂いた事と判断させて頂き、クリーニング後のお申し出に関しましては対応出来ませんので予めご了承ください。
    お客様の大切なお品を担当スタッフが入念に検品し、衣類の状況に応じた方法で最善を尽くしてクリーニングさせて頂きます。
  9. 上下対の商品は必ず一緒にクリーニングにお出し下さい。どんなに染色がしっかりした商品でも、クリーニング回数によって色合いが変化してきます。また長い反物からなる染色工程時点で上下対でも染色堅牢度の誤差から色見に差異が生じてくる商品もございますので予めご了承ください。
  10. シミの種類や付けてしまった日等がわかればお申し出下さい。基本シミ抜きは通常便コースの料金に含まれていますが、特別なシミ(ボールペン・血液・黄ばみ・化粧品などお客様が特にシミ抜きを希望されるシミ)に関しては、プレミアムコースをご利用下さい。 (最善を尽くしてシミ抜きをさせていただきますが、素材やシミの状態により完全に除去できないものもありますので、あらかじめご了承下さい。)ボールペンやインクなどといった落ちにくいシミもプレミアムコースにお出しくだされば、当社の特殊シミ抜き技術で落ちる場合がございます。逆に落ちやすいシミでも日数が経つと酸化して落ちづらくなります。また、シミの種類によっては数ヶ月着用後又は保管後、クリーニング工程中に浮き出てくるものや変色するものもございます。
  11. マスコミ等で報道されているとおり、家庭洗濯トラブルが全国で急激なペースで頻発しています。難洗衣料等は特にプロのクリーニングをおすすめします。ドライマークが洗えると謳う洗剤・洗濯機を使っても家庭で水以外の溶剤と指定されているドライクリーニングは行えません。1度縮んだり、色が抜けたり、風合いが変わったお召し物は私たちプロでも修正不可能なものも多く、これら事故後商品や他店で不適切なクリーニングをされ事故品となったものを当方に預けてからおきるお申し出には対応いたしかねます。
  12. 飾りボタン類や装飾品は外してからご依頼下さい。これらは洗えないものが数多くあります。依頼についている品質表示に洗えるとなっていてもこれらのものに対しての表示でないものも多くなっております。よってこれらの紛失・欠損は保証外となります。
  13. ご注文キットをお送りするのに約3日〜6日かかります。
  14. 集荷キットの使用期限は90日間です。ご連絡なく90日を過ぎますと自動的にキャンセルとなりますのでご注意下さい。
  15. ご注文後のキットのキャンセルばご注文後2週間以内であれば承ります。2週間過ぎてのキャンセルおよびキットの変更は承ることができませんので予めご了承くださいませ。
  16. お引っ越しなどにより、ご返送ができず持戻りとなった品物の再発送および転送料はお客様のご負担となりますのでご了承下さい。荷戻りが発生し、2ケ月以上経過しても連絡がつかない場合は、破棄処分の対象品になります。
  17. 上記のお願い事項について、担当者よりお客様にメール、お電話等で確認させていただく場合がございますのでよろしくお願いいたします。
  18. お客様のご希望により、お品を2箱に分けての発送、もしくは発送先を2カ所に指定した場合は1箱分の送料はお客様負担となりますので予めご了承ください。

お取り扱いできない品物について

  1. 以下の物は特殊商品扱いとなりお預かりできません。
    • 着物類(長襦袢や帯など着物に付随する商品)・毛皮製品・革製品・下着類・濡れている商品
    • クリーニング表示が全て×の物・クリーニング表示のない物・汚れ、臭いが著しく激しい物
    • ペットが使用したと思われるもの・穴、キズなどクリーニング出来ないと判断したもの
    • その他、当社検品によりクリーニングが難しいと判断した商品
  2. クリーニング取扱い表示が無いか、またはすべて×の品物(和布団除く)
  3. 破れ、虫食い、変色、日焼け、カビなど経時劣化が著しい品物。嘔吐物や排泄物等、著しい汚れが付着した商品。
  4. クリーニングが出来ない品物のご返却は担当者よりご連絡後、ご返却させて頂きますが、送料はお客様負担となりますことをご了承 ください。また、ご返却した商品の代わりの追加は受付できませんのでご了承願います。

【保管付きサービスご利用の場合】保管中の途中でのご返却について

  1. 急なご返却をご希望の場合、10日前後お日にちがかかります。お預かりしたお品物を2回以上に分けて返送する場合は、別途送料が必要となりますのでご注意ください。
  2. 保管中にお引っ越しをされた場合は0776-64-2767まで速やかにご連絡をお願い致します。

クリーニング事故賠償基準

  1. サービス期間中の万一の事故に備えて「賠償基準制度」を設けています。詳しくは、別紙の「賠償基準制度」をご確認ください。
  2. 「賠償基準制度」の適用は、クリーニング事故原因が、クリーニング方法及び保管・取扱等に過失がある場合とみなされた場合に限ります。

個人情報の取扱いについて

  1. クリーニングサービスのお申し込みにあたり、ご提供いただくお客様の個人情報は当社にて当サービスの業務遂行の目的で利用させていただきます。
  2. お預かりしたお品についてお客様にご連絡させていただく場合があります。
CLECAFEお問い合わせダイヤルフリーダイヤル0776-64-2767受付時間 10:00〜16:00(平日のみ)
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