お客様から寄せられる宅配
クリーニングの不安や疑問など、よくある質問にお答えします。
ご利用について
利用の流れを教えてほしい
各サービスごとの詳細は下記をご確認ください。
お布団はこちら≫
衣類はこちら≫
靴・ブーツはこちら≫
布団を送るときのロックピンを失くしてしまいました
ファスナーが開かない様にひもなどで固定して下さい。
2個注文をしたが、仕上がった商品が1個しか届いてません
発送時の状況により商品の発送が前後する場合があります。
入れたい布団が入りきりません
宅配クリーニングサービスは大きさに上限があるため、あくまでもバックに収まる範囲でお出し下さい。
追加料金などは発生しますか
送料・クリーニング代込みの料金のため追加料金は発生しませんが、長期ご不在で持ち戻りになった場合の再発送料や発送先を2ヵ所に指定した場合は1箱分の送料はお客様ご負担になります。
キャンセル出来ますか
集荷希望日時の2日前まではキャンセルできます。前日以降はお受け出来ません。
キットの返送の際の送料はお客様ご負担となります。
問い合わせはいつでもできますか
電話の問い合わせは平日10時から16時までになります。メールでの問い合わせは常時受付けますが、返答は営業時間内になります。
お布団の換算の仕方がよくわかりません
下記ページにて記載しておりますので、ご確認ください。
お布団の換算方法について≫
衣類の換算の仕方がよくわかりません
下記ページにて記載しておりますので、ご確認ください。
衣類の換算方法について≫
電話での注文はできますか？
電話でのご注文はできません。ＷＥＢサイトからお申込みください。
申込内容を変更したいのですがどうすればいいですか
お申し込み後の内容変更は基本お受けしておりません。
ご不明点などございましたらお問い合わせください。
クリーニングについて
追加料金などは発生しますか
送料・クリーニング代込みの料金のため基本的には追加料金は発生しませんが、点数超過の場合は1点につき超過料金が発生いたします。長期ご不在で持ち戻りになった場合の再発送料、発送先を2ヵ所に指定した場合は1箱分の送料はお客様ご負担になります。
沖縄、離島からのご注文は送料ご負担となります。
お取り扱い出来ない布団はありますか
主に低反発布団・枕、和布団、ウレタン入り商品、穴があいている商品、破れていたり生地弱りが著しい商品、嘔吐物や排泄物など著しい汚れが付着した商品、ペットが使用した商品。
詳細は下記をご確認ください。
お取り扱い出来ない布団はこちら≫
お取り扱い出来ない衣類はありますか
着物類（長襦袢や帯など着物に付随する商品、浴衣含む）、毛皮製品、革製品、下着類、濡れている商品、クリーニング表示が全て×の商品、ハンドメイド品、クリーニング表示のないもの、汚れや臭いが著しく激しいもの、ペットが使用したと思われるもの、穴、キズなどクリーニング出来ないと判断したもの、嘔吐物や排泄物など著しい汚れが付着したものなど。
お取り扱い出来ない衣類はこちら≫
通常コースの場合どのくらいで仕上がりますか
工場到着日より最大1か月(繁忙期は最大2か月)以内での発送となります。年末年始やGWやお盆などの長期休暇はお届け日が多少遅れる場合がございます。
羽毛布団を圧縮しても問題ありませんか
羽毛の軸が折れないよう弱圧縮にて包装しております。
取り扱い不可のものが入っていた場合どうなりますか
お洗いで現状維持できない可能性があるものについては、お客様にご相談の上、洗わずに仕上がり商品と同梱でのお返しとなります。お洗いせず取り扱い不可商品のみ早急にお返しご希望の場合は、お客様の送料ご負担になりますことをご了承下さい。
指定枚数より多く入れたらどうなりますか
1点超過につき一律料金をお支払いいただきます。
衣類の付属品はどうやって換算されますか？
コートなどに付属しているベルトやフード等は本体と合わせて1点の換算となります。
下記ページにて記載しておりますので、ご確認ください。
衣類の換算方法について≫
パックの点数より少ない枚数でだしてしまった
点数不足の場合でも、差額の返金等はお受け出来ません。点数不足などのお申し出には対応いたしかねますので、ご利用のお品物の点数をよくご確認の上、お申し込みください。
洗濯表示が全て×でも洗えますか
お洗い致しますと現状維持できない可能性があるのでお洗い出来ません。
シーツやカバーは洗って頂けますか
シーツやカバー類はご利用規定外商品の為お洗い出来ません。外してお送り下さい。
但し、ベットパットはお洗い出来ます。
ダブルサイズなどの大きなサイズも1枚換算ですか
枚数換算は、サイズが異なっても(シングルでもダブルでも)1枚換算になります。
合わせ布団は何枚換算ですか
1枚づつ外して下さい。2枚換算になります。
礼服、制服類もクリーニングできますか？
急なご利用にお届けできないことをご了承頂けましたら、お洗い可能です。
お支払いについて
追加料金などは発生しますか
送料・クリーニング代込みの料金のため基本的には追加料金は発生しませんが、点数超過の場合は1点につき超過料金が発生いたします。
長期ご不在で持ち戻りになった場合の再発送料、発送先を2ヵ所に指定した場合は1箱分の送料はお客様ご負担になります。沖縄、離島からのご注文は送料ご負担となります。
支払い方法はなにがありますか
クレジットカード（VISA・MASTER・DINERS・JCB・AMEX）、PayPay、楽天ペイ、ペイディ、代引きでのお支払いが可能です。
お布団の集荷、ご返却について
引越しの予定があります(住所変更)
①時期は未定だが予定がある→新住所が分かり次第連絡下さい。
②時期や新住所が分かっている→お申込時にお届け先住所の欄に新住所を記入して下さい。
注文住所とお届け先住所は違ってもいいですか
大丈夫です。ただし返送先を2ヵ所に指定した場合、1箱分の送料はお客様ご負担になります。
2個注文をしたが、仕上がった商品が1個しか届いてません
発送時の状況により商品の発送が前後する場合があります。
保管して頂いている布団の発送時期の変更をしたいです
発送時期の変更は可能です。急なご返却をご希望の場合10日前後お日にちがかかります。
入れたい布団が入りきりません
宅配クリーニングサービスは(運送会社との契約・送料)大きさに上限があるため、あくまでもバックに収まる範囲でお出し下さい。
通常コースの場合どのくらいで仕上がりますか
工場到着日より最大1か月(繁忙期は最大2か月)以内での発送となります。年末年始やGWやお盆などの長期休暇はお届け日が多少遅れる場合がございます。
保管中に引越しをしたので返却先を変更したい
住所が分かり次第ご連絡ください。返却時期間際での住所変更の場合、発送と行き違いになる可能性があります。発送後の転送料はお客様ご負担となります。
納期・保管について
保管して頂いている布団の発送時期の変更をしたいです
発送時期の変更は可能です。急なご返却をご希望の場合10日前後お日にちがかかります。
保管中に引越しをしたので返却先を変更したい
住所が分かり次第ご連絡ください。返却時期間際での住所変更の場合、発送と行き違いになる可能性があります。発送後の転送料はお客様ご負担となります。
その他
問い合わせ先はどこですか？
お電話でのお問い合わせ：0776-64-2767
メールでのお問い合わせ：お問い合わせフォーム
問い合わせはいつでもできますか
電話の問い合わせは平日10時から16時までになります。
メールでの問い合わせは常時受付けますが、返答は営業時間内になります。
